Diseñamos nuestros servicios usando las mejores prácticas y teoría.

Para iniciar el apoyo a nuestros clientes en el camino hacia la centricidad en el cliente, hacemos un análisis completo de la situación actual de la empresa y de la relación con sus clientes.  Establecemos un punto de partida y un roadmap personalizado para lograr la diferenciación y el crecimiento de la empresa.

Escuchar a los clientes en todos los puntos de interacción, visualizar los datos para generar insights, democratizar la información y, más importante, generar acciones contínuas de mejora requieren de un proceso hecho a la medida de las necesidades y capacidades de la empresa.

Convertirse en una empresa centrada en sus clientes para lograr diferenciación y crecimiento requiere de un marco de trabajo estructurado que cubra todas las áreas de un programa integral para administrar la Experiencia de los Clientes.  El objetivo de este programa debe ser lograr una disciplina de escuchar, entender y actuar, involucrando a toda la organización y generando resultados económicos.

No se puede satisfacer a los clientes sin antes contar con empleados satisfechos.  Y más que satisfechos, es necesario escuchar a los empleados para mejorar su experiencia con la organización en las interacciones de mayor valor para ellos.  Esto generará mayor involucramiento y lealtad, mejorando constantemente la marca empleadora.

La centricidad en el cliente comienza con priorizarla como estrategia, logrando el compromiso del liderazgo y alineando a toda la organización hacia un propósito común, que vá más allá de las ganancias o el cremimento económico.   Todos los empleados deben comprender la propuesta de valor, la promesa de experiencia y cómo su trabajo diario contribuye a estas.

Para lograr procesos y protocolos efectivos las empresas deben monitorear que se cumplan y se mejoren constantemente.  Un programa de cliente misterioso estructurado, usando la mejor tecnología, puede ayudar a garantizar que la operación entregue la experiencia deseada en todos los puntos de interacción, sin importar si son físicos o digitales.